企業倫理＝法令順守で止まっていませんか？
日本では「企業倫理＝コンプライアンス」という認識が強いように感じます。
コンプライアンスは日本語で「法令順守」と訳されることが多く、法律を守ることが企業倫理そのものだと捉えられがちです。
しかし、医療・介護分野では、法令順守だけを追求する組織が少なくありません。
その結果、顧客満足や社会貢献の意識が薄い医療機関・介護事業所が目立つのも現実です。
医療・介護は「規制ビジネス」
だからこそ起きること
医療や介護は規制ビジネスであり、国が定めたルールに基づいて運営されます。
診療報酬・介護報酬を請求するためには、決められた手順でサービスを提供し、決められた書類を整えることが求められます。
ところが短期的な利益を優先する組織ほど、
報酬を得るために必要な最低限の行為（サービスと書類）だけに経営の焦点を当てる傾向があります。
その結果、次のような視点が後回しにされがちです。
- 患者・利用者の満足度
- 地域からの信頼
- 社会保障費の適正化につながる取り組み（社会的価値）
「法令順守だけ」の組織は
長く続きにくい
もちろん、医療・介護のように公共性が高い領域では、法令順守は最重要です。
ただし、法令順守が厳格であるがゆえに、いつの間にか
「法令順守さえしていれば大丈夫」
という文化が根づいてしまう側面があります。
しかし実際には、最低限の要件だけを満たす運営は、患者・利用者や地域からの評価を落とし、
評判の低下 → 人材確保の難化 → 利用者減 → 経営悪化という流れを生みやすくなります。
結果として、長期的な経営が難しくなるケースも珍しくありません。
企業倫理は「法令順守」ではなく
「社会的責任」まで含む
医療・介護業界における企業倫理は、法令順守だけでは完結しません。
むしろ、これから求められるのは次の視点です。
- 質の高い医療・介護の提供（本来の使命）
- 患者・利用者にとっての価値（顧客満足）
- 地域への責任（信頼・連携・持続性）
- 社会への貢献（社会保障制度を支える当事者としての自覚）
つまり、企業倫理＝法令順守＋社会的責任（社会貢献）として捉えることが、
長期的な成長に不可欠だと私は考えています。
あなたの事業所は「法令順守だけ」になっていませんか？
法令順守は最低条件。
その上で、利用者・地域・社会にどんな価値を提供しているかが、これからの評価を決めます。
あなたの事業所は、法令順守“だけ”で止まっていないでしょうか。
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執筆者
高木 綾一
株式会社WorkShift 代表取締役
国家資格キャリアコンサルタント
理学療法士
認定理学療法士（管理・運営）
呼吸療法認定士
修士（学術/MA・経営管理学/MBA）
関西医療大学保健医療学部 客員准教授
医療・介護分野の現場経験とマネジメントの専門性を活かし、リハビリテーション部門や多職種連携に関するコンサルティングを全国で展開している。
在宅領域および整形外科リハビリテーションの臨床に長年取り組み、現場の実態を踏まえた実践的な視点を強みとする。
医療機関や介護事業所の立ち上げ支援、教育体制の構築、組織マネジメント支援など、実践的かつ現場に根ざした支援を得意とする。
また、コンサルティング先に加え、リハビリ職種養成校等でも臨床からマネジメントまで幅広く講義を行い、現場で再現できる形に落とし込んだ知見の提供に力を入れている。
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