「どんな理学療法士・作業療法士・言語聴覚士になりたいか」と問うと、圧倒的に多い答えは
「技術を高めて、患者から信頼されるセラピストになりたい」である。
一見すると正論である。
しかし、この言葉の戦略的な重みを理解している人は多くない。
まず整理すべきは、目的と手段の混同である。
「技術を高める」ことは手段であり、「信頼される」こともまた手段にすぎない。
本来問うべきは、信頼を得た先で何を実現したいのかという目的である。
信頼されると、何が起きるのか。
信頼によって、どのような機会、評価、裁量、報酬を得たいのか。
この価値提案（Value Proposition）が定義されていない限り、技術研鑽は持続可能な行動にならない。
ビジネス理論で言えば、これはインセンティブ設計の欠如である。
対価が不明確な努力は、長期的には必ず消耗戦になる。
信頼そのものは感情価値であり、単体ではモチベーションの源泉にならない。
例えば、多くの患者から信頼され、業務量だけが増え、裁量も報酬も変わらない状況に、あなたは耐え続けられるだろうか。
ここに、理想と現実の乖離が生まれる。
さらに、見落とされがちな重要な論点がある。
それは、「誰からの信頼を得たいのか」という範囲設定である。
担当患者との関係性においては、丁寧な接遇、真摯な臨床、チーム医療への貢献によって、一定水準の信頼は獲得できる。
しかし、社会全体の患者から信頼されるためには、個別努力だけでは不十分である。そこには、仕組みが必要となる。
ここで、「信頼」と「信用」を明確に分けて考える。
信用とは、実績や成果物という可視化された業績が、組織や社会によって評価された結果として生まれるものである。
一方、信頼とは、過去の信用や言動を根拠に、将来の行動を期待する感情的判断である。
つまり、人は
過去を「信用」し、その信用をもとに未来を「信頼」する。
また、患者だけが、必ずしもセラピスト本人を直接評価しているわけではない。
主治医、介護支援専門員、管理者といった患者の代理人（ステークホルダー）がアクセス可能な業績が不可欠となる。
彼らが参照可能な情報がなければ、信用は形成されない。
ゆえに、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士として、患者・医師・介護支援専門員から信頼を得るためには、彼らが確認できる業績を戦略的に発信することが不可欠である。
学会発表や論文発表、セミナー講師といった専門的アウトプットに加え、SNSやプレスリリースなどの情報発信は、個人ブランドを形成するための重要な経営資源である(図1)。
図1 情報発信が信用と高め信頼を勝ち取る
「技術を高め、臨床を頑張っていれば、いずれ患者から信頼される」という考え方は、半分正解で半分不正解である。
信用が可視化されなければ、信頼は社会に届かない。
「信用を蓄積し、信頼へ転換する仕組み」を構築できないリハビリ職種が、社会的な信頼を獲得することは難しい。
「技術を高めて、患者から信頼されるリハビリ職種になる」
この言葉は、美しいが、極めて重い。
それは、専門職としての生き方そのものを設計する覚悟を問う言葉なのである。
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筆者
高木綾一
理学療法士
認定理学療法士（管理・運営）
三学会合同呼吸療法認定士
修士（学術/MA）（経営管理学/MBA）
国家資格キャリアコンサルタント
株式会社Work Shift代表取締役
関西医療大学 保健医療学部 客員准教授
医療・介護分野の経営戦略や人材育成に精通し、年間100回以上の講演を実施。
医療機関や介護事業所の経営支援を通じて、組織の成長と発展をサポートする。
著書には 「リハビリ職種のキャリア・デザイン」 や 「リハビリ職種のマネジメント」 があり、リハビリ職種のキャリア形成やマネジメントの実践的な知識を提供している。
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