ステークホルダーとは利害関係者を意味する。
消費者（顧客）、従業員、株主、債権者、仕入先、得意先、地域社会、行政機関など、自身との関係性の中で利害が発生する存在を指す。
この概念はビジネス領域に限らず、あらゆる職種に当てはまり、理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、医師、看護師、薬剤師といった医療・介護職にも固有のステークホルダーが存在する。
多くの医療・介護従事者は、患者や利用者こそが唯一の利害関係者と考える傾向がある。
確かにサービスを直接提供し、対価を受け取る関係である以上、患者や利用者は明確なステークホルダーであることは間違いない。
しかし、それだけに限定するのは不十分である。
例えば、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士にとって、医師やケアマネージャーも明らかなステークホルダーである。
彼らの指示や計画がなければリハビリ専門職は任務を遂行できず、その成果は医師やケアマネージャーの業務にも直結する。
すなわち、一人の患者や利用者を中心とした共同体の中で、互いが利害関係者である。
ところが、ステークホルダーを意識できない医療・介護従事者は少なくない。
特に「職人肌」の傾向が強い人ほど、自らの技術やこだわりを優先し、利害関係者に目を向ける視野が狭くなりやすい。
しかし、現代社会は、個人の技量そのものよりも、ステークホルダーとの協働や関係性の広がりを評価する時代である。
組織や社会の課題を解決できる人材が求められており、ステークホルダーを認識し、そこに貢献できない人は淘汰される可能性が高い。
職人肌の専門職が持つ技術や知識は、組織や社会の課題解決において極めて有用である。
その力を最大限に活かすためには、自らのステークホルダーを改めて整理し、それぞれにどれほど貢献できているかを見直す必要がある。
理学療法・作業療法・言語聴覚療法・看護・介護といった行為はあくまで手段であり目的ではない。
その本質的な目的は、ステークホルダーと共有する組織や社会課題を解決することにある。
筆者
高木綾一
理学療法士
認定理学療法士（管理・運営）
三学会合同呼吸療法認定士
修士（学術/MA）（経営管理学/MBA）
国家資格キャリアコンサルタント
株式会社Work Shift代表取締役
関西医療大学 保健医療学部 客員准教授
医療・介護分野の経営戦略や人材育成に精通し、年間100回以上の講演を実施。
医療機関や介護事業所の経営支援を通じて、組織の成長と発展をサポートする。
著書には 「リハビリ職種のキャリア・デザイン」 や 「リハビリ職種のマネジメント」 があり、リハビリ職種のキャリア形成やマネジメントの実践的な知識を提供している。
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